งานชิ้นที่ 1

1.  IT คือ อะไร ความหมายของระบบสารสนเทศ 
      การรวบรวมเอาหลายอย่างมาผสมผสานกันไม่ว่าคน ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่ายการสื่อสาร และทรัพยากรข้อมูล ซึ้งมีการจดเก็บ และการเรียกออกมาใช้งานการถ่ายโอน และการเผยแผร่สารสนเทศในองค์กร
ประโยชน์ของสารสนเทศ   1. ให้ความรู้ทำให้เกิดความคิดและความเข้าใจ
   2. ใช้ในการวางแผนการบริหารงาน
   3. ใช้ประกอบการตัดสินใจ
   4. ใช้ในการควบคุมสถานการณ์ หรือเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น
   5. เพื่อให้การบริหารงานมีระบบ ลดความซ้ำซ้อน

แนวทางในการจัดทำระบบสารสนเทศ
   1. การเก็บรวบรวมข้อมูล
   2. การตรวจสอบข้อมูล
   3. การประมวลผล
   4. การจัดเก็บข้อมูล
   5. การวิเคราะห์
   6. การนำไปใช้

2. IT คือ อะไร ความหมายของเทคโนโลยีสารสนเทศ   ระบบสารสนเทศที่มีการใช้คอมพิวเตอร์เป็นพื้นฐานและการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศคือ
- เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ฮาร์ดแวร์  รวมทั้งไมโครคอมพิวเตอร์ เครื่องให้บริการขนาดกลาง และระบบเมนเฟรมคอมพิวเอตร์ขนาดใหญ่และอุกรณ์น้ำเข้าข้อมูล หน่วยจัดเก็บข้อมูล

- เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์ รวมทั้งซอฟต์แวร์ระบบปฏิบัติการ เว็บบราวเซอร์ ซอฟต์แวร์ชุดสำหรับผลิตงาน และซอฟต์แวร์ประยุกต์ใช้านทางธุรกิจ ซึ่งเหมือนกับการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า และการจัดการห่วงโว่อุปทาน scm
- เทคโนโลยีเครือข่ายโทรคมนาคม รวมทั้งการสื่อสารของโทรคมนาคม การประมวลผล และซอฟต์แวร์ที่ใช้จัดการระบบไร้สาย และเพื่อสนับสนุนการใช้งานอินเตอร์เน็ต และเรือข่ายอินเอตร์เน็ตส่วนปัจเจกชน เช่นเครื่อข่ายภายในและเครือข่ายภายนอก
- เทคโนโลยีการจัดการทรัพยากรข้อมูล ระบบซอฟต์แวร์การจัดการฐานข้อมูล สำหรับการพัฒนา การเข้าถึง และการบำรุงรักษาฐานข้อมูลในองค์กร

งานชิ้นที่ 2 บทที่8

คำถามบทที่8

1.               หลายบริษัทจะหันมาให้วามสำคัญกับลูกค้ากันมากที่สุดอย่างนั้นหรือ ทำไม หรือไม่เป็นเช่นนั้น

ตอบ  การจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า คือ การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสร้างการใช้ระบบสารสนเทศสลับข้ามหน้าที่ในองค์กร การรวมเอาระบบอัตโนมัติหลายอย่างเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเช่นการขาย การตลาด และการบริการซึ่งลูกค้าสามารถได้รับการโต้ตอบจากคอมพิวเตอร์ของบริษัทได้

-                    การจัดการเรื่องการติดต่อและบัญชี ซอฟต์แวร์ ช่วยในด้านการขาย การตลาด การบริการอย่างมืออาชีพ และช่วยเก็บข้อมูลที่มีความสัมพันธ์กันที่ผ่านมาไว้เพื่อนำมาช่วยวางแผนในการเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้าเป็นการติดต่อลูกค้าครบวงจร เช่นโทรศัพท์ โทรสาร อีเมล์ เว็บไซค์ การขายปลีก

2.               ทำไมระบบการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าจึงมีอัตรา หรือความล้มเหลวสูง

ตอบ ความล้มเหลวของ CRM ประการแรกคือ การขาดความเข้าใจ และการเตรียมการที่ดี นอกจากนั้น ก็เป็นการพัฒนาโปรแกรม CRM ขึ้นมาใช้ครั้งแรกอาจมีปัญหาในการพัฒนาระบบ หรือกระบวนการทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงบ่อย ทำให้ซอฟต์แวร์การจัดการนั้นประสบปัญหาขึ้นมาได้